1. Theo dõi các đơn hàng mẫu để đáp ứng nhu cầu của KH
- Chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của đơn hàng mẫu từ khâu nhận đơn cho đến khi xuất hàng
- Đảm bảo tất cả email hoặc yêu cầu từ khách hàng sẽ được phản hồi và xử lý trong ngày
- Theo dõi và cập nhật tình hình đơn hàng mẫu cho khách hàng
- Làm việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo xuất hàng đúng thời gian cho khách hàng.
- Theo dõi nguyên vật liệu và quá trình làm mẫu để đảm bảo hàng mẫu đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng.
2. Đưa ra lời khuyên và tư vấn cho khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng dựa trên những yêu cầu và mong muốn của họ để hiểu và lựa chọn những sản phẩm mẫu tối ưu nhất.
- Tư vấn cho khách hàng về kỹ thuật sản phẩm và xác nhận hướng vải, loại PU, loại logo in nhiệt, in thăng hoa, Pad printing, in lụa, thông tin công cụ để nhận thông tin đơn hàng đúng đắn.
- Đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn được tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách phát triển (chính sách tính phí hàng mẫu, thời gian giao hàng, chính sách hàng khuôn, liệu Hybrid, chính sách bảo mật) để đưa ra những lời khuyên đúng đắn cho khách hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty.
3. Đàm phán và giả quyết phàn nàn với khách hàng
- Đàm phán với khách hàng để trì hoãn thời gian giao hàng của những đơn hàng chậm trễ.
- Đàm phán với khách hàng về những vấn đề liên quan đến nguyên vật liệu, chất lượng sản phẩm, các trường hợp khấu trừ, ....
- Làm việc với các phòng ban liên quan để giải quyết phàn nàn của khách hàng liên quan đến chất lượng, giao hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
4. Theo dõi hệ thống ERP về đơn hàng
- Cung cấp và phối hợp với các bộ phận liên quan để tạo thông tin sản phẩm dựa theo yêu cầu của thương hiệu.
- Thu thập và theo dõi mã số vật liệu từ Ortholite China và khách hàng để làm việc hiệu quả.
- Nhập đơn hàng mẫu lên ERP và gửi email đến các bộ phận liên quan để yêu cầu sản xuất mẫu.
5. Quản lý và kiêm soát giá cho đơn hàng mẫu
- Làm việc với nhóm báo giá để tính giá sản phẩm và cung cấp báo giá theo nhu cầu của khách hàng (thiết kế logo mới, mã dao mới, vải mới, lưu trình mới…hoặc các lựa chọn giá để so sánh).
- Chuẩn bị yêu cầu báo giá cho phòng Costing để làm báo giá và gửi khách hàng xác nhận.
- Quản lý giá của sản phẩm ở giai đoạn phát triển
6. Theo dõi hợp đồng, Xuất hàng và Thanh toán
- Đàm phàn với khách hàng mới về thủ tục kinh doanh và điều khoản thanh toán liên quan
- Phát hành hợp đồng mua bán cho khách hàng để đạt được sự đồng thuận về các điều khoản giao dịch chi tiết, điều khoản thanh toán, phương thức giao hàng...
7. Xây dựng và bồi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng (với T1s)
8. Làm việc với Ortholite toàn cầu về các sản phẩm mẫu và các vấn đề phát sinh liên quan (nếu có)
9. Những công việc khác được phân công bởi Trưởng bộ phận
